Política Envíos – Cancelaciones

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Primera. Disposiciones Generales

Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales de uso, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre ANUBE I+D+i y cada usuario que, a través del portal, contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; el Real Decreto-Ley 14/1999, reguladora de la Firma Electrónica, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.

La navegación por el portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del portal, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Uso del portal, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas.

ANUBE I+D+i informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el portal.

Los productos y/o servicios ofertados en el portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el usuario, que serán siempre por cuenta del comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. ANUBE I+D+i se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan en el portal y se ofrezcan a los usuarios a través del mismo. De este modo, ANUBE I+D+i podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, ANUBE I+D+i se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el portal.

Los productos mostrados en el portal tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al usuario verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto con carácter previo a la adquisición del producto a través del portal.

A efectos informativos y sin perjuicio de lo establecido en la siguiente condición Séptima de las presentes Condiciones Generales de Contratación que es de plena aplicación, le recordamos que todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, ANUBE I+D+i responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de entre 6 meses y 2 años desde la entrega del producto al consumidor o usuario, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Aquellos productos con respecto a los cuales las normas, en cada momento vigentes, así lo establezcan deberán ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente.

Segunda. Adquisición de los productos.

Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir y ser de aplicación.

El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo «clic» sobre el botón «añadir». Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina «carrito». En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el usuario deberá hacer «clic» sobre en el botón «Confirmar Pedido», siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber:

Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios de los productos y servicios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina «carrito».
En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando ANUBE I+D+i detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega o de prestación, o proceder a su anulación con devolución del dinero abonado, sin derecho a indemnización alguna, o sustitución por otro producto o servicio de acuerdo con el usuario.
Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, selección de modo de envío e importe de los costes de envío.
Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir, se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) dirección de facturación, dirección de entrega (si es distinta a la opción de Recogida en Carrera, según designado o en función del producto) -no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de correo electrónico que el usuario deberá facilitar; b) dirección de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío). Una vez rellenados tales datos, el usuario deberá hacer «clic» sobre el botón «siguiente» para que se le muestre la página relativa a las posibles formas de pago.
El pago del precio de los bienes o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, tarjetas Visa, MasterCard o Stripe (Visa, Master Card , AMEX, Discovery, JCB, Diners Club, Apple Pay, Google Pay) –con comisión a cargo del usuario. El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, siendo redirigido a una pasarela de pago virtual en la que deberá cumplimentar los datos solicitados.
Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el usuario deberá hacer «clic» sobre el botón «Pedido con obligación de pago/Confirmar Pago», siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y/o servicios y número de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como cualquier duda en relación con el mismo a través del Servicio Telefónico de Atención al Cliente [email protected] o en la sección Mis Pedidos.
ANUBE I+D+i se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario del portal que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (e-mail o similar) o físico (en las propias carreras) de un documento que lo identifique como comprador, o representante del comprador, y que pueda incluir, en su caso, el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, Títulos de representación de personas jurídicas, etc.). Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes y usuarios de ANUBE I+D+i contra eventuales fraudes bancarios o estafas.
El usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras por vía telemática.
En caso de usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente portal, garantizan frente a ANUBE I+D+i y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a ANUBE I+D+i frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Asimismo, ANUBE I+D+i no podrá responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.

Tercera. Cupones/ Códigos Promocionales

Puedes utilizar cupones o códigos promocionales como forma de descuento para tus pedidos en el portal. El organizador podrá indicar cupones descuento. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del cupón, si este no la ha facilitado.

En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra cupones descuento o al canjeo de los mismos en el portal, tenemos derecho a no permitir el uso de cupones descuento. No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los códigos promocionales.

Cuarta. Condiciones de instalación

ANUBE I+D+i podrá prestar los servicios de instalación y/o medición respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través del presente portal (Tienda Online)durante la propia carrera.

Todo servicio de instalación se ceñirá única y exclusivamente a la puesta en marcha de los dispositivos de ANUBE. Quedándo excluído cualquier tarea de instalación de los kits, antenas, cableado, etc…

ANUBE I+D+i no se puede hacer responsable de los defectos y/o vicios ocultos existentes en el vehículo en el momento de la puesta en marcha del servicio, y que puedan provocar errores en las mediciones de los dispositivos.

Corresponderán a los usuarios las responsabilidades derivadas de la imposibilidad de llevar a cabo los servicios de puesta en marcha de los dispositivos.

Quinta. Entrega de los pedidos.

1.- A través de un servicio de Transporte:

ANUBE I+D+i únicamente podrá prestar el servicio de transporte respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través del presente portal (Tienda Online) cuando así lo disponga el propio portal.

La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio europeo.

Cabe la posibilidad de que los plazos de entrega sufran demoras en días de descuentos especiales o por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a ANUBE I+D+i y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de ANUBE I+D+i. En caso de producirse estas situaciones, ANUBE I+D+i lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole una de las siguientes alternativas: (I) la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado; (II) la cancelación del pedido y devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el cliente indicaba esta opción como la escogida.

ANUBE I+D+i entregará en mano los bienes comprados por el usuario en el domicilio/casa/edificio de éste, señalado a tal efecto por el propio usuario como datos de entrega – no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable) y desde que ANUBE I+D+i tenga la confirmación del pago del citado pedido. El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado y siempre y cuando las características del producto hagan viable la entrega en dichas condiciones.

Adicionalmente, se informa a los usuarios, por si éstos detectaran variaciones o cambios, que las correspondientes empresas prestadoras del servicio de transporte, así como los precios ofertados por las mismas, podrán variar según el ámbito geográfico en el que se encuentre el usuario.

El transportista realizará al usuario una llamada o SMS de confirmación de lugar y fecha de entrega, debiendo el usuario encontrarse presente para su recepción en el lugar, fecha y franja horaria acordada. En todo caso, el usuario podrá comprobar el estado del envío de su pedido a través de (I) nuestra web, en el apartado “mis pedidos”, (II) enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

El horario de la prestación del servicio de transporte es el que determine la compañía o empresa de transporte.

Para la recogida de los pedidos o mercancías, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio usuario, titular del pedido, su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, así como la correspondiente hoja de pedido. Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado. A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue el referido documento de autorización, firmado por el titular del pedido, debiendo exhibir además copia del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido y la hoja de pedido.

En caso de ausencia del usuario o de alguien que le represente en el momento de la entrega del pedido o mercancía, se dejará por parte del transportista un «parte de ausencia», concertándose una nueva fecha de entrega con el usuario. En caso de una nueva ausencia del usuario o de alguien que le represente en el segundo intento de entrega, el usuario deberá abonar nuevamente los gastos de transporte para que se verifique la entrega del pedido por parte de ANUBE I+D+i.

El usuario declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la efectiva entrega del producto. En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el usuario, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones. Para el supuesto de que finalmente la entrega no pudiera realizarse en condiciones óptimas en la dirección indicada por el usuario, ANUBE I+D+i podrá o bien devolver la mercancía a “origen” y comunicar dicho extremo al usuario, a fin de que éste organice a su costa y riesgo la retirada de los productos del lugar designado por ANUBE I+D+i a tal efecto, o bien pactar con el usuario un nuevo punto de entrega asumiendo igualmente el usuario el coste que dicha entrega conlleve.

ANUBE I+D+i no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega de la mercancía cuando el usuario haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.

Transcurrido el plazo de un (1) mes desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al usuario por causas no imputables a ANUBE I+D+i, ésta quedará facultada para resolver, de forma unilateral, automática y extrajudicial, la compraventa y exigir al usuario el resarcimiento de los gastos, daños y perjuicios pertinentes. En estos casos, ANUBE I+D+i estará facultada, además, para retener el pago realizado por el usuario y compensar con cargo a éste tanto los gastos de almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir.

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y agradecemos a los usuarios que, si el producto solicitado le llega en mal estado por causa del transporte y de esta forma se detecta, para lo que habrá de comprobar si la caja o el envoltorio están dañados o no en cuanto le entreguen el pedido, no debe aceptar el producto y debe llamar inmediatamente y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde su fallida recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9.00 a 13.30 horas , excepto festivos nacionales o locales, para informar de lo sucedido y, en su caso, enviar un e-mail con fotografía del producto a la dirección de correo electrónico: [email protected]. De esta forma ANUBE I+D+i podrá tramitar debidamente esta incidencia, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.

2.- A través de una entrega directa en carerra:

Se informa al usuario de nuestro portal que el usuario puede realizar sus compras a través de nuestro portal y recoger su pedido en la propia carrera.

El servicio de Recogida en Carrera es un servicio gratuito habilitado para determinadas pruebas deportivas, por lo que dicho servicio solo aparecer como opción selecionable si esa carrera lo permite. Una vez el pedido se encuentre disponible, previa confirmación siempre del pago, ANUBE I+D+i se pondrá en contacto con el usuario a través del envío de una comunicación por email en virtud de la cual se informara de dicha disponibilidad. Se informa al usuario que hasta que no se reciba esta comunicación el pedido no estará disponible para su recogida.

El usuario dispone de un plazo razonable para recoger su pedido antes del comienzo de la carrera. Transcurrida la carrera, sin que el titular del pedido haya procedido a recogerlo por causas no imputables a ANUBE I+D+i, esta mercantil quedará facultada para resolver, de forma unilateral y extrajudicial, la compraventa o el contrato del pedido y exigir al usuario o titular del pedido el resarcimiento de los gastos, daños y perjuicios pertinentes, tales como, a título enunciativo pero no limitativo, los gastos que ANUBE I+D+i haya soportado como consecuencia del almacenaje del pedido. En estos casos, ANUBE I+D+i estará facultada, además, para retener el “Pago a Cuenta” realizado por el usuario y compensar con cargo a éste tanto los gastos de almacenamiento, depósito y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir.

Para la recogida de los pedidos o mercancías en la tienda física de ANUBE I+D+i, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio usuario su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, así como la hoja de pedido.

Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado o identificado por el comprador.

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y agradecemos a los usuarios que, si el producto solicitado le llega en mal estado y de esta forma se detecta cuando el usuario lo esté recogiendo en la propia carrera, para lo que ha de comprobar si el producto está dañado, se lo indique inmediatamente a la persona que le esté efectuando la entrega del producto.

Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo, ANUBE I+D+i no se hace responsable de los daños y perjuicios que se puedan producir en el pedido o en alguna de sus piezas en el momento de su recogida o entrega consecuencia de la manipulación o uso indebido, incorrecto o descuidado del citado pedido por parte del cliente o, en su caso, de la persona autorizada para la recogida del mismo.

Sexta. Devoluciones/Desisitimiento/Cancelaciones

El usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción por el usuario de los bienes o servicios comprados o contratados online, para proceder a la devolución o desistimiento del correspondiente pedido. En las 24 primeras horas de este período, día hábil, el usuario podrá cancelar su pedido todavía no entregado, sin coste alguno. Ese plazo de 24 horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del email [email protected] en horario de lunes a viernes de 9.00 a 13.30 horas , excepto festivos nacionales o locales. Las cancelaciones solo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante. No se admitirá la cancelación de pedidos que se encuentren en tránsito.

Las devoluciones o el desistimiento, que se ajustarán a lo establecido en este apartado, de los pedidos deberán tramitarse de dos maneras diferentes, según la forma en que se haya realizado la entrega del pedido al usuario.

Así, si la modalidad de entrega del pedido elegida por el usuario fue la recogida en la carrera, entonces el producto deberá ser devuelto en la propia carrera, previamente a la recogida del producto se realizará una verificación de su estado, a fin de comprobar que el mismo se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado y sin haber sido utilizado.

Si la modalidad de entrega del pedido elegida ha sido la de entrega a domicilio/pie de vehículo, el usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento a través del envío de un correo a la dirección [email protected], que se pone a su disposición con anterioridad a la compra de nuestros productos y/o servicios, para su comodidad e información y que se gestiona de forma telemática, y a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente telefónico (Tlf: +34 986 124 542 .), en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9.00 a 13.30 horas, excepto festivos nacionales o locales, en donde se le informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento/devolución del producto. En esta modalidad, la devolución del producto correrá a cargo del cliente, único encargado de hacer llegar el pedido devuelto a su punto de origen, disponiendo también el usuario del referido plazo de veinte (20) días naturales, procediéndose también a la verificación de su estado previamente, a fin de comprobar que el mismo se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado. En este caso, se informa al usuario expresamente que el servicio de devolución de los correspondientes productos (todos o algunos) que compongan su pedido, tendrá un coste económico a asumir por el usuario.

Para la devolución de un producto entregado a domicilio, la mercancía que componga el pedido, y la correspondiente factura o albarán de compra deben entregarse al transportista. La mercancía deberá entregarse en perfecto estado, correctamente embalada en el embalaje original y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte, así como perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial.

En ambos casos, para realizar la devolución será necesario presentar el ticket de compra o factura.

En caso de que el usuario ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente al que el consumidor informó a ANUBE I+D+i de que deseaba desistir o devolver el pedido, éste devolverá, en todo caso, al usuario las cantidades cobradas por la venta del correspondiente producto/s o servicio/s asociado/s a su pedido. Asimismo, ANUBE I+D+i procederá a devolver al usuario los gastos que él, en su inicio, hubiera asumido por el servicio profesional de envío (entrega) de los productos adquiridos, siempre y cuando el usuario esté ejerciendo su derecho de desistimiento durante los primeros catorce (14) días naturales a contar desde la correspondiente fecha de recepción por el usuario de dichos productos comprados. No obstante lo anterior, si el usuario procede a devolver cualquier producto a partir del día quince (15), ANUBE I+D+i únicamente devolverá íntegramente al usuario las sumas abonadas por éste en relación a la compra de ese producto, pero no estará obligado a devolver al usuario el coste asumido en relación con el servicio profesional de envío (entrega) del citado producto. La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago que el usuario utilizó para efectuar el correspondiente pago en la transacción inicial, disponiendo el empresario de 14 días naturales como máximo para devolver las sumas percibidas, desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato/ devolución por el usuario.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos adquiridos a través de los canales especificados en nuestro portal.

Se informa expresamente a nuestros usuarios que sólo serán responsables de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

No obstante lo anterior, y sin perjuicio de que ANUBE I+D+i no admite la devolución de productos instalados o bajo pedido, entre otros, cuando el usuario haya adquirido un pedido y junto con el mismo haya solicitado la prestación de un servicio como, por ejemplo, servicio de localización de Stella o Spica, con anterioridad al vencimiento del plazo de desistimiento o de devolución otorgado en este portal, el usuario tiene derecho a devolver el pedido, sin perjuicio del derecho que asiste a ANUBE I+D+i de exigir, siempre y cuando el usuario hubiera solicitado en su momento y de forma expresa la ejecución de ese servicio y éste ya hubiera sido ejecutado, una compensación por el servicio prestado y, asimismo, por la pérdida de valor del correspondiente bien o producto instalado u objeto de la prestación del servicio correspondiente.

Séptima. Consultas e incidencias.

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Por correo electrónico: [email protected]
Por teléfono +34 986 124 542 , en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9.00 a 13.30 horas ( GMT/UTC +1 Madrid)
Dirección postal Polígono Porto do Molle, Centro Negocios Of. 111, 36350 Nigrán, Pontevedra, España